Si atiendes a tus clientes por WhatsApp con un robot, con una persona o con las dos cosas, el 1 de octubre de 2026 te cambia la factura. Hasta ahora, responder era gratis. A partir de esa fecha, Meta cobra por los mensajes que salen de tu negocio hacia el cliente, aunque con un colchón de 1.000 respuestas gratis al mes por número.
Actualizado el 1 de octubre de 2026: la versión anterior de este artículo decía que ese cupo de 1.000 mensajes gratis no existía. Era lo que recogía la documentación de Meta cuando la leímos. Hoy la documentación oficial lo recoge como novedad, así que lo hemos corregido, junto con las cuentas y la tarifa de México en marketing.
No es un rumor de vídeo: está en la documentación de Meta y en su propio PDF de precios, que hemos descargado y leído entero. Aquí lo traducimos a euros y a pesos. Y de paso desmontamos un dato que está circulando estos días y que puede costarte dinero.
Qué cambia exactamente
Hoy, cuando un cliente te escribe, se abre una ventana de 24 horas. Dentro de esa ventana puedes contestarle las veces que haga falta sin pagar. Eso se acaba, con un colchón de 1.000 respuestas gratis al mes.
Desde el 1 de octubre de 2026:
- Cada respuesta se cobra, a partir de las primeras 1.000 de cada mes. Meta lo llama «mensaje de servicio»: cualquier respuesta que no sea una plantilla, la escriba una persona de tu equipo o un bot tuyo. Llevaban sin cobrarse desde noviembre de 2024.
- También se cobran los mensajes de utilidad que mandes dentro de esa ventana —el «tu pedido va en camino», el «tu cita es mañana a las 10»—, que estaban libres desde julio de 2025.
- La ventana de 24 horas no desaparece. Sigue siendo el permiso que te deja escribir sin plantilla. Lo que desaparece es que sea gratis.
El PDF de precios que descargamos el 10 de septiembre lo resumía así: todo mensaje que no sea una plantilla pasa a cobrarse, lo mande quien lo mande, y aunque vaya dentro de la ventana de 24 horas. Hoy la documentación de Meta recoge además el nivel gratuito que explicamos a continuación.
Lo que no cambia: los mensajes que te manda el cliente no cuestan nada, Meta cobra solo cuando el mensaje se entrega —no cuando se envía— y nunca se cobra dos veces el mismo mensaje.
Los 1.000 mensajes de servicio gratis: sí existen desde el 1 de octubre
Hay un colchón gratuito, y conviene saber exactamente cómo funciona. Según la documentación de precios de Meta, desde el 1 de octubre de 2026 cada número de teléfono de empresa tiene un nivel gratuito compartido de 1.000 mensajes de servicio entregados al mes.
- Es por número de teléfono de empresa en la API, la conexión que usan los bots y los sistemas de atención automática. No es para la aplicación de WhatsApp Business del móvil ni para una cuenta personal: esas no se facturan por mensaje.
- Solo cuenta para los mensajes de servicio, es decir, tus respuestas dentro de la ventana de 24 horas. Cada mensaje entregado a un cliente gasta una unidad.
- No se acumula. Los que no uses en octubre no pasan a noviembre: cada mes vuelves a tener 1.000.
- Pasados los 1.000, se cobra la tarifa de servicio de tu país.
Hay otra cosa gratis que sobrevive: la ventana de 72 horas del punto de acceso gratuito. Cuando el cliente llega a través de un anuncio que abre WhatsApp, no se cobra nada durante ese tiempo.
Los descuentos por volumen son otra cosa distinta: existen, pero solo para mensajes de utilidad y de autenticación. Por responder no hay descuento por cantidad; lo que hay es el cupo de 1.000.
Si habías hecho tus cuentas sin esos 1.000, rehazlas: te sale algo más barato.
La cuenta, en euros y en pesos
Estas son las tarifas oficiales de Meta por mensaje entregado:
| España (euros) | México (pesos) | |
|---|---|---|
| Marketing | 0,0585 € | 0,7298 $ (sube el 1 de octubre; hasta ahora, 0,5614 $) |
| Utilidad | 0,0166 € | 0,1565 $ |
| Autenticación | 0,0166 € | 0,1565 $ |
| Servicio (responder) | hoy gratis → 0,0166 € (tras los 1.000 gratis al mes) | hoy gratis → 0,1565 $ (tras los 1.000 gratis al mes) |
Meta dice que la tarifa de responder será la misma que la de utilidad y autenticación en cada país. Los ajustes de tarifas del 1 de octubre en utilidad y autenticación afectan a otros mercados (entre ellos Kazajistán, Kuwait, Marruecos, Omán, Perú o Sudáfrica); ni España ni México cambian en esas dos categorías. En marketing, sube México; España no cambia.
Con esos precios, y suponiendo que todo sean respuestas (mensajes de servicio) con los 1.000 gratis ya descontados, la cuenta sale así:
- 500 respuestas al mes (un negocio pequeño con movimiento normal): 0 €, todo cabe en los 1.000 gratis.
- 2.000 respuestas al mes (una tienda con pedidos por WhatsApp): unos 17 € en España (1.000 de pago), unos 157 pesos en México.
- 10.000 respuestas al mes (un bot atendiendo de verdad): unos 149 € (9.000 de pago), unos 1.409 pesos en México.
No es una ruina, y un negocio pequeño puede quedarse en cero. Pero pasa de cero a algo en cuanto superas el cupo, y si tu bot contesta con tres mensajitos seguidos donde podría contestar con uno, estás pagando tres veces. Esa es la lección práctica de todo esto.
Y si piensas usar el agente de IA de la propia Meta, ojo: ese no se cobra por mensaje, sino por lo que consume, y la propia Meta lo traduce a entre 4 y 5 centavos de dólar por mensaje. Es del orden de tres a cinco veces más caro que responder tú o con una herramienta de terceros.
Antes de decidir, se puede probar sin pagar: si el agente solo responde a una lista de números que tú eliges, Meta no exige método de pago, y las pruebas por API tampoco se cobran. Desde el 8 de septiembre, además, se puede pagar con tarjeta Visa o Mastercard; hasta entonces hacía falta una línea de crédito con Meta.
Las tarifas cambian por país y Meta puede revisarlas cada trimestre. Antes de decidir nada, mira la tabla de tu mercado en la documentación oficial.
Lo urgente: el método de pago
Aquí está la parte que no puede esperar. Si no tienes un método de pago registrado, Meta solo entrega tus mensajes de servicio mientras no superes los 1.000 gratis del mes; al pasarlos, deja de entregarlos. El aviso de Meta pedía tenerlo puesto antes del 30 de septiembre de 2026.
No es que te cobren de más: es que, pasado el cupo, tus respuestas no llegan. Un negocio que atienda por la API oficial y no se entere de esto se queda mudo a mitad de mes, con los clientes escribiendo al otro lado.
Si atiendes por la API oficial —tú o la agencia que te lo montó—, hoy toca entrar y comprobar que hay tarjeta puesta.
Qué hacer, por orden
- Comprueba si esto te afecta. Si atiendes con la aplicación de WhatsApp Business en el móvil, escribiendo tú a mano, no te afecta: esto va de la API, la conexión que usan los bots y los sistemas de atención automática.
- Si usas la API, comprueba que tienes método de pago. Sin él, tus respuestas dejan de entregarse al superar los 1.000 del mes.
- Cuenta tus respuestas del último mes. Réstales los 1.000 gratis y multiplica el resto por la tarifa de tu país. Ya sabes lo que te va a costar octubre.
- Haz que tu bot hable menos y mejor. Cada mensaje suelto gasta uno de tus 1.000 gratis o es un cargo. Una respuesta completa cuesta lo mismo que un «hola» y resuelve más.
- Repasa lo gratis que ya tienes. Las respuestas rápidas, el mensaje de ausencia y el catálogo de WhatsApp Business no cuestan nada y resuelven buena parte de las preguntas repetidas. Lo contamos paso a paso en cómo automatizar WhatsApp con IA gratis.
Lo que también pregunta la gente
¿Me van a cobrar por los mensajes que yo recibo?
No. Solo se cobran los que salen de tu negocio hacia el cliente, y solo si se entregan.
Uso WhatsApp Business normal, el del móvil. ¿Me afecta?
No. Esto es para quien usa la API oficial: bots, sistemas de atención automática y herramientas conectadas.
¿Sigue habiendo algo gratis?
Sí: los primeros 1.000 mensajes de servicio de cada mes por número, y las 72 horas del punto de acceso gratuito, cuando el cliente llega por un anuncio que abre WhatsApp. Y las herramientas propias de la aplicación, que no cuestan nada.
¿Y si mi bot manda cinco mensajes para explicar una cosa?
Gastas cinco de tus 1.000 gratis o pagas cinco, según cuántos lleves ya en el mes. Por eso conviene revisar cómo está escrito.
¿Me cobran dos veces si un mensaje es de dos tipos?
No. Cada mensaje tiene una sola categoría y un solo cargo.
Por dónde seguir
Si estás empezando con todo esto y quieres el cuadro completo sin tecnicismos, tienes la guía La inteligencia artificial desde cero, gratis y en PDF.
Contenido elaborado con la asistencia tecnológica de AURA y supervisión editorial. Sobre IARanking → Fermín Sánchez es el responsable editorial de IARanking. Analizamos, comparamos y rankeamos herramientas de inteligencia artificial con criterio independiente, sin marketing, para ayudarte a elegir la IA que de verdad necesitas.